Service

Vous trouverez ci-dessous les prestations de Service & Support pour l'instrumentation des procédés ainsi que des liens utiles au catalogue des prestations de service (SLK) de IA/DT.

Base de données des interlocuteurs

Votre interlocuteur dans le monde entier pour vos questions par le biais du lien de fonction de recherche confortable

Base de données des interlocuteurs

 

Assistance en ligne

Vous trouverez ici les sujets de l'assistance technique en ligne décrits dans le catalogue SLK

Assistance en ligne

 

Assistance technique

Conseil technique pour les produits et systèmes en allemand et en anglais, 24h sur 24. Le numéro de la centrale d'assistance téléphonique IA/DT est le suivant : +49 911 895 7 222

Assistance technique

 

Demande d'assistance (Support Request)

Votre accès direct à nos experts.

Support Request

 

My Support

Votre domaine de travail personnel dans le portail Service& Support

My Support

 

Field Service (Service sur site)

I IA SC PS possède en plus des  interlocuteurs du Field Service IA dans le monde, des spécialistes produit pouvant vous aider pour la mise en service, la maintenance et le dépannage d'appareils PS.

 
Veuillez vous adresser à
…pour l'utilisation à l'échelle mondiale de l'instrumentation dans les domaines de température et pression, les positionneurs, les mesures de niveau de remplissage et le pesage ainsi que la mesure de débit dans les pays germanophones :

Headquarter PD PA PI
Votre partenaire information directe : M. Hipp  
Tél. : +49 721 595 4607  
Courriel: fieldservice.sc.pi.i-ia@siemens.com

… pour l'utilisation à l'échelle mondiale de la mesure de débit :

SFI Tech. Support
Votre partenaire information directe : M. Thisgaard
Tél. : +45 7488 7091
Courriel:  hans.thisgaard@siemens.com

 

Retour de marchandises

Veillez, lors du retour, à bien identifier la marchandise et à fournir les informations nécessaires à l'exécution de l'ordre.
Apposez les informations concernant le retour (son motif, par exemple) ainsi que la déclaration de décontamination de manière bien visible sur l'extérieur de l'emballage.

Vous trouverez un modèle de fiche de retour de marchandises  ici.

 

Réparations en Allemagne

Les réparations des appareils d'instrumentation des procédés en Allemagne sont gérées par la centrale des retours de marchandise à Fürth.

Veuillez envoyer vos appareils à l'adresse suivante :

Siemens AG
DF CS SD OP RTC
Siemensstrasse 2-4
90766 Fürth

Garantie

Selon les directives générales de IA/DT, la garantie est de 18 mois pour les appareils PI à partir de la sortie d'usine.

Exception :
Appareils PI avec 24 mois :
SITRANS P DSIII # 7MF4*3*
SITRANS P 300 # 7MF812*
Séparateur # 7MF49**
SITRANS T # 7NG3* (pas pour HART sans fil)

 

Il peut être vérifié si un produit se trouve encore dans la période couverte par la garantie à l'aide du numéro de série ou en saisissant le numéro de série dans PIA Selector.

 

Déclaration de décontamination

Veuillez noter que les appareils/pièces de rechange renvoyés dont la déclaration de décontamination manque seront nettoyés aux frais de l'expéditeur avant tout traitement supplémentaire.  de   en

 

Informations sur les pièces de rechange

Vous trouverez des informations sur les pièces de rechange dans notre Sélecteur de Produits. Vous avez la possibilité de télécharger les listes de pièces de rechange sous forme de fichiers Word ou Excel