保守サービスについて

シーメンス製産業用パソコンは世界中のシーメンス拠点にて保守サービスを提供しております。日本国内の産業用パソコンにおいては、ご使用方法、修理保守、スペアパーツ等を下記の内容で提供しております。

 

サービス&サポートコンテンツ

No

どんな時に?

サポート内容

コンタクト

1

製品情報などの基本的な情報などを確認する場合

オンラインサポート

・Webページ

2

技術的な質問等がある場合

技術サポート

・セールス担当者
・技術サポートグループ

3

修理を行いたい場合

修理

・セールス担当者
・カスタマーサービス部

4

現地にて故障品の交換・修復を行いたい場合

オンサイトサポート

・セールス担当者

5

スペアパーツをお客様で購入したい場合

スペアパーツ購入

・セールス担当者

6

故障品の詳細な調査を行いたい場合

詳細調査

・セールス担当者


1. オンラインサポート(英語)

製品のマニュアルやアップデータ、世界各国のシーメンス拠点などをオンラインにて検索頂くことができます。

 


2. 技術サポート

産業用パソコンに関する技術的な質問や使用方法等のご質問は、下記のコンタクト先にご連絡ください。その場合は、日本の担当者がお電話・メールにて対応させていただきます。

また、オンラインでは技術的な質問などをシーメンスAG・ドイツ本社のカスタマセンターにWeb経由でご質問頂くことが可能です。オンラインでの受付は下記リンクより、24時間365日受け付けております。技術的な質問を入力していただくと、シーメンスAG・ドイツ本社のカスタマセンターにその質問が送付され、24時間以内に必ず返信が行われます。(※英語での問合せ・回答となります。)

 

コンタクト先(電話番号は後述)
・セールス担当者
・技術サポートグループ
・カスタマーサービス部

3. 修理

産業用パソコンが故障した場合、故障品の交換・修復をリペアセンターにて行うサービスです。交換部品に関しましては、基本的には有償となっておりますが、製品発送後3年以内の保証期間内であれば無償となっております。
 

日本国内の産業用パソコン修理は、シーメンスAG・ドイツ本社でのトレーニングを受講し、認定を受けたリペアセンターがサービスを提供致します。
 

保証期間に関しましては、弊社にて確認致しますので下記情報と合わせてご連絡ください。
・製品番号(6ES7 6*****で始まる番号)
・シリアル番号(SVP*****で始まる番号)

 

コンタクト先(電話番号は後述)
・セールス担当者
・カスタマーサービス部

4. オンサイトサポート

使用方法や技術的な問題がある場合、弊社技術スタッフによる現地サポートを行うサービスとなります。原則、有償となりますので、予めご了承ください。

 

コンタクト先(電話番号は後述)
・セールス担当者

5. スペアパーツ購入&交換

お客様側で、PCの部品をスペア/交換することが可能です。スペアパーツの型番に関しては、スペアパーツリストより確認することが可能です。
※ 本スペアパーツは注文~発送まで、在庫の状況によりドイツから輸入する場合があります。この場合、納品には約1ヶ月程度はかかります。

 

コンタクト先(電話番号は後述)
・セールス担当者
・カスタマーサービス部

 

【お客様にて交換可能なパーツ】

No

パーツ

1

HDD

2

メモリ

3

FAN

4

CMOSバッテリ


6. 詳細調査

修理時にリペアセンターより、故障に関するレポートが提出されますが、それ以上に詳しい調査などが必要な場合に、更なる詳細な調査を行うことが可能です。

※  別途費用が発生いたします。

 

 コンタクト

シーメンス東京

  • シーメンス株式会社 東京営業所 
    〒141-8641
    東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎ウエストタワー 
    Tel: 03-3493-7311
    Fax: 03-3493-7366

 

シーメンス名古屋

  • シーメンス株式会社 名古屋営業所 
    〒460-0002
    愛知県名古屋市中区丸の内3-17-13 いちご丸の内ビル11F
    Tel: 052-265-5394
    Fax: 052-265-5792

 

シーメンス大阪

  • シーメンス株式会社 大阪営業所 
    〒532-0004
    大阪府大阪市淀川区西宮原1-4-13 FGEX 新大阪ビル2F
    Tel: 06-6151-9057
    Fax: 06-6151-9058

 

シーメンス株式会社

  • カスタマーサービス部 
    〒141-8641
    東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎ウエストタワー 
    Tel:  03-3493-7325

 

シーメンス株式会社

  • 技術サポートグループ 
    〒141-8641
    東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎ウエストタワー 
    お問い合わせフォーム


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